Catatan dalam Buku Inspeksi

Jumat sore, QC kami membalik buku inspeksi ke halaman acak dan membaca satu baris dengan lantang: "Pelanggan WL bertanya apakah anoda berfungsi di air hujan, bukan air laut."

Tidak ada yang ingat menulisnya. Tidak ada yang ingat menjawabnya. Halaman itu berasal dari enam minggu lalu.

Kami melacak proyek tersebut. Pembeli berasumsi "air adalah air". Penjualan kami menggunakan pelat Ru-Ir, yang cocok untuk air payau dan air laut, tetapi air hujan yang hampir tidak mengandung klorida dan sedikit residu herbisida dari tangki atap adalah pekerjaan yang berbeda. Pelat tersebut tidak akan mati dalam seminggu, tetapi seumur hidup akan melayang, dan pembeli akan menyebutnya sebagai "masalah pelapisan" di kemudian hari.

Senin kami mengirimkan satu baris kembali: "Tangki air hujan - ganti ke Ir-Ta, bukan Ru-Ir. Ukuran sama, lapisan berbeda." Tidak ada pertarungan penawaran baru, tidak ada brosur teknis, hanya satu baris dalam balasan.

Anoda tidak pernah salah diproduksi. Pertanyaannya ditanyakan terlalu dini dan dijawab terlambat.

Kami mulai menyimpan kolom "pertanyaan bodoh" di buku inspeksi. Tidak untuk tertawa. Untuk menangkap hukuman yang memutuskan apakah pelapisan akan bertahan lima tahun atau delapan belas bulan - sebelum pesanan dipotong, bukan setelahnya.